沖縄のFPファイナンシャルプランナー不動産専門FPのエレファントライフ

昨日は私が車を購入したディーラーの担当の方が事務所に遊びにきました。
まだ若い彼女とは車の話以外にもネイルやお化粧の話でよく盛り上がっていたので、今回も車の話はそっちのけでキャッキャとおしゃべり三昧。

そのうちふと
「営業の仕事がつらい。お客様に嫌われていないか不安」と話し始めました。

営業のお仕事って不安なんですよね。
しつこいと思われないか、嫌われやしないか、押し売りになってはいないか。
そう思い始めると、自信を持って商品をすすめることすらできなくなってしまいます。
それでも売り上げは毎月上げなきゃいけないし、上司にはあーだこーだ言われるし。

私も彼女と同じ年の頃に初めて営業のお仕事を始め、毎日不安とストレスでいっぱいだったのを思い出しました。

以前、ある経営者の方とお話したときに気づいた事があったんです。
営業も最初飛び込みでいけば大抵断られる。だけど２度３度伺えば、本当にいらない人はちゃんと断ってくれるし、検討の余地がある方はお話を聞いてくれるんですよね。
人って頑張っている方に対しては自然に応援したくなるもの。
逆に一度断って二度とこないような営業はどこ行ったってダメなんですよね。

車を購入するときたくさんのディーラーさんを回りましたが、その後連絡をくれたり色々な情報提供してくれたのはその半数。そして最後までこまめに連絡を取ってくれたのは私が購入したディーラーさんだけでした。

「嫌われやしないか、しつこいと思われないか」
そう思って連絡をとることすらしなければ、車を購入することもなかったでしょう。

本当にその商品を必要としている方は、その商品の値打ち以上にそれを提供する側のサービスを期待しています。
逆に言えばどんなに上等な商品でも、それを売る人の感じが悪ければ買いたくもないし買ったとしても気分悪いものとなります。

営業を受ける側となって気づく事ってたくさんありました。
もっとお客様にご満足いただけるようなサービスを提供していくためにも、もっともっと精進しなきゃです。



久しぶりに事務所にお花を飾りました。
雨降りなのでレインフォレストのお香を炊いてます。
これから最近ご結婚されたお客様（とは言っても小学校からの友人）が諸手続きにいらっしゃる予定。
サプライズでちょっとしたプレゼントを用意しました。喜んでくれるかなあ？